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盗亦有道,看看“去哪儿网”网上打劫的歪门邪道

发表时间:2016-09-23 11:13:09 点击:788 回复:0

小熊宝宝1911

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盗亦有道,看看“去哪儿网”网上打劫的歪门邪道 ——给去“去哪儿网”CEO谌振宇的公开信 谌振宇先生:你好! 我是去哪儿网曾经的一名老客户。俗话说知人知面不知心,如果不是今年八月份我在一个月内三次被去哪儿网“打劫”,我还真不知道我信赖了多年,消费多次的去哪儿网正向“团伙型”转型。在这里我不想赘述我被“打劫”的过程,因为我在微博上(@小熊宝宝1911)、在与你们客服的电话里都已经明确表示“5300元机票款分文不要了”。我写这封信的目一是想让更多的人知道去哪儿网;二是喜闻海淀区领导赴哪儿网调研党建工作,我念旧情想帮助你们对照查找企业诚信问题。这段时间里我浏览了一下@去哪儿网、@去哪儿网客服、@谌振宇的微博,参考了一下百余位网友的投诉(来自微博评论),不完全的归纳了一下去哪儿网网上打劫的歪门邪道反馈给你,求辟谣、求指正。 一、  天灾人祸好赚钱 天灾对你们来说是“天时”。明知台风这样的天气、寨卡病毒这样的疫情下,没人敢冒生命危险出行,你们却以各种理由强调客户可以到达目的地。其实你们就等着消费者不能如期入住酒店好瓜分消费者预付的房费;至于新加坡爆发寨卡病毒,即使是孕妇这样的旅客不得已取消行程,对你们来说也不是退款的理由。 人祸对你们来说是“人和”,网友@-高大da-的母亲突然病故致使其不得不取消台湾余下行程,所剩房费几万元便成了你们的猎物。若是一口咬死不退也不算缺德,缺德的是老人离家三十年,你们折腾死者家属跑了两个地方六个派出所开全了所有证明上传后,用一句不予退款打发了人家。无奈的网友发出了“你们这样做能让老人走的很不安心”的哀叹! 我太相信这是你们去哪儿网的人品了,因为我本人因病申请全额机票退款时就让你们这样“打劫”过,后因我在微博和网上强烈曝光你们才把吞下的钱吐了出来。 二、   趁错打劫好分赃 机票写错了名字、酒店定错了日期,对于一个旅行的人本来就够闹心的了,但在身份证错了都能该的今天,“不能改”却成了去哪儿网铁的纪律,你们把它当成发财的机会。航空公司答应改你们都不肯改,只能退票,退票正好羊入虎口,几千块钱的机票你们就给退个百八的燃油费什么的。至于酒店定错了日期,正是你们求之不得的,消费者无法按时入住,你们可以坐地分赃。“去哪儿网员工利用职务之便恶意骗取机票退赔款已被刑拘”这条新闻不会是空穴来风吧? 三、   服务没有下限,坑人不择手段 通过阅读百余位网友的投诉,我感觉截留、克扣、私分消费者房间预付款、机票退改签费是你们赚黑心钱的主打套餐。 与上面两种主营方式来比,像什么利用行李票赚差价、推销产品名不副实、误导消费、定了机票不出票什么的,都是小菜一碟了。虽然是小菜,但你们做的也很专心,以至于亮点频出。比较奇葩的是居然给带6岁孩子的网友@Dora-瀛心 订的是成人趣味房间;更具小品色彩的是网友@上帝信马列 点击的“官网代购”根本不是南航的官网,再三投诉下你们给出的回复是,机票代理商的名字叫“官网代购”!这哪里是一个上市公司的手笔?连耍“鱼翅炒饭的厨师叫鱼翅”伎俩的黑店都不如!我已经把这个经典段子@德云社@冯小刚了。 四、   上梁不正下梁歪 人无完人金无足赤,作为一个剑走偏锋的企业,出现问题是必然的。关键是“演砸了”的时候怎么弥补。我不是说你们被N大航空公司封杀后怎么公关的,我是要说在你们“不退票”为服务宗旨的指导下培养下出一批“个性客服”。推诿扯皮,态度恶劣是标配;一个投诉,四个客服四个说法实属平常;“你买的机票是去地府的……”才堪称神回复。 谌振宇先生,有空更新、回复一下微博吧,别让人叫你“潜水员谌振宇”,那里都成“去哪儿网信访办”了!那里已是骂声一片了!但那里仅仅是冰山一角,有多少人认宰了?又有多少人不会用微博?我们深知你受命于危难之中,庄辰超出走、高管集体辞职、N大航空公司联合封杀、股票亏损亿多、监管部门罚款46万、员工怒砸电脑痛斥CEO等等。在这样一个危机四伏的企业里,人心散了、队伍不好带了,但君子爱财取之以道,作为百度系的人物,你更应该吸取莆田教训。咱们拿出危机公关的精力、拿出交罚款的钱,扎扎实实的做点买卖好不好?夜深人静的时候,你应该反思一下《天下无贼》里前辈黎叔的话“最讨厌打劫了,一点技术含量都没有!” 最后祝你去哪儿都顺利,别像前老总戴政那样在自家网站交了钱拿不到票!                                       小熊宝宝1911                                      2016-9-23
本帖来自:3g.mop.com
发表时间:2016-09-23 11:13:09
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