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提升服务质量,共创美好未来

发表时间:2016-10-30 17:36:26 点击:10900 回复:2

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为便于旅客通过12306网站和“铁路12306”手机APP购买发车时间较早的列车车票,目前铁路12306网站和“铁路12306”手机APP每天开始售票的时间已由7点提前至6点。(来源:人民铁道网)

  纵观现如今铁路发展现状,从基础建设、软件管理到服务标准,都发生了日新月异的变化。如以前坐火车出省,最起码就是七八小时,而现在高铁网纵横交叉,大大缩短了时间和距离;以前坐火车你一张,我一张,一副扑克到天亮,如今火车上配备电源插座,部分火车甚至增加了无线WIFI网络;除此之外,为了解决旅客购票的“排长龙”和跨区域这一难题,铁路开创12306官方网站、开通网络售票、手机购票、电话订票、开办火车票代售点等措施方便旅客购票;此外,根据客运量增开旅客列车,增加客票发售量、做好团体票业务办理、强化客运能力组织、做好短途客流扩充预案、加开动车、增开旅游列车、网络微博等一系列细节举措,全方位地满足不同旅客的出行需求。

就比如这购票时间提前一小时的公告,能够让很多苦等的旅客减少一小时的等待,甚至可能提前几十分钟与朋友相逢、与亲人相聚。这也更好地体现了铁路部门“安全出行、方便出行、温馨出行”早已不再只是一句口号,而是在真正地落实到每一个服务细节上,力求不断地完善和提高服务质量和水平。

当然,提升和完善服务质量,最离不开的还是广大旅客的理解与支持。所以,也衷心地希望广大旅客能将心比心,携手与铁路部门共建和谐铁路,共创美好未来。

发表时间:2016-10-30 17:36:26

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