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苹果6s遭投诉电量剩一半就关机 检测:电池正常

发表时间:2016-11-14 13:45:56 点击:5386 回复:0

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某qq群聊天记录截图

近日,多名苹果用户向澎湃新闻反映,iPhone 6s和iPhone 6s Plus以及iPhone 6和iPhone 6 Plus频繁出现自动关机现象,还有60%电量时就关机,不连电源难以重启。消费者抱怨称:“每天充电两次,只能随时保持高电量。”

对此,苹果官网技术部人员表示,电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致自动关机。建议用户先检测电池硬件,如没问题再升级系统;如升级完系统,还有自动关机的情况,则需要去苹果官方维修点返厂维修。记者注意到,苹果手机维修费用上千,如过了保修期则需要自费修理。

60%电量就自动关机,维修费用上千元

“用着用着突然关机了,不连充电器怎么都开不了机。”近日,上海用户李伟(化名)向澎湃新闻记者投诉称,自己的iPhone 6s显示还有61%电量的时候,就无缘无故关机了,必须连接充电器才能再次开机,开机后查看电量为61%。李伟表示,这种不正常关机已经严重影响手机的使用。

2015年10月17日,李伟通过官方渠道购买了iPhone 6s,不料一个月后,手机在20%电量的情况下就自动关机。在关机后多次尝试开机依然开不了,直到连接上充电器才能再次开机。李伟称,当时只当是因为低电量关机,没太在意。

但一年的时间内,李伟的iPhone手机先后分别于61%、40%、20%电量下自动关机。于是他在今年11月初去苹果官方授权的连锁零售店寻找售后,售后给出的结论是:电池没问题,建议刷机。如果刷机还有问题,需要出高达两千多的费用返厂维修。如果维修也找不到原因就需要直接换机,过保自费,费用不退。

“我花了七千块买一部手机,还得再花接近三千在维修费用上。一部手机上要花近一万块,这还是刚使用一年的情况下。”李伟直言,当时选择买苹果手机,是因为觉得苹果的ios系统好,拍照功能也不错,但这次真的失望了。

维权群已有近800人,类似问题国外也出现

事实上,iPhone 6s自2015年9月上市,不到两个月陆续就有网友投诉iPhone 6s在电量正常的情况下,频繁自动关机,“iPhone 6s自动关机”也多次登上社交媒体的热搜榜。

据澎湃新闻记者从“iPhone 6s自动关机”维权群了解到,该群已有790人,维权者来自北京、上海、天津、沈阳等全国各地,除了iPhone 6s和iPhone 6s Plus遇到这种情况外,这种情况还发生在iPhone 6以及iPhone 6 Plus上。

“为了不让手机自动关机,只能让手机连着充电宝,随时保持高电量。”用户陈小姐抱怨,iPhone 6 Plus手机才买了一年多,好几次电话打到一半的时候自动关机。耗电实在太快,一天起码要充两次电,“不带充电宝不敢出门”。

用户张先生称,本以为升级了系统情况会有好转,但事实上,自己的iPhone 6s Plus在ios 9、ios 10和ios10.1.1系统下都发生过自动关机现象。“一次次在刷新记录,开始是20%,现在45%的电量就关机了。”张先生强调,自动关机后一定要连接充电电源才能重启。

值得注意的是,除了中国用户投诉iPhone 6s自动关机事件外,国外也有不少苹果用户有同样的情况。某国外社交平台上,“iPhone 6(s)自动关机”也是热搜之一。

苹果官网:温度太低,或导致自动关机

苹果官方如何回应iPhone 6(s)自动关机呢?

澎湃新闻查询苹果官网中的支持页面,发现了一篇《在适当的温度下运行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章,文章指出:在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间,并导致设备关闭。请在温度介于0至35之间的环境内使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节温度。

然而,维权者姜先生称,屋内气温15摄氏度左右的时候,自己的iPhone 6s手机也会自动关机。11月9日,姜先生正在室温为15摄氏度的环境下用iPhone 6s回短消息,电池电量剩余65%,开着省电模式。突然之间又是黑屏关机,提示电量不足。于是姜先生立即插上电源,重启开机,电量显示还是65%。

澎湃新闻记者和多位维权者确认发现, iPhone 6/6 Plus以及iPhone 6s/6s Plus手机在室温环境下也会自动关机。


苹果官方说明

随后记者致电苹果客服,苹果客服将电话转至技术部,相关技术部人员表示:电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致上述自动关机的问题。苹果手机最佳运行环境是室温15摄氏度至22摄氏度。

上述技术部人员称,客户如出现自动关机情况,可以报每台iPhone手机背面的IMEI数列号码给客服人员,查询电池硬件状况;如电池硬件没问题则建议升级系统,若升级系统不解决问题,则说明用户在系统升级时出现了软件包安装不完整等情况。 “电池的质量标准不统一,每台手机的具体问题,可能需要到维修点检测主板才能真正确定。”

多位已经去过维修检测点的苹果用户告诉澎湃新闻记者,部分手机经过检测之后,其电池硬件的运行状况并没有出现异常。而维权者们也同时表示,升级系统后会有一阵好转,但几天后还是会出现自动关机。若再去维修点检测主板,则要花上近3000元的维修费,且过保自费。

消费电子行业分析师表示,手机出现自动关机可能有两种可能,一是电池性能曲线老化超出厂家原本的建模,导致无法补偿,电池百分比不准了。二是电池老化,内阻极具增大,某些需要消耗大电流的应用中,内阻输出不够就关机了。上述业内人士认为,维权之路不好走,因为电池的质量标准不统一,就会出现苹果官方检测电池硬件合格,但还是频繁自动关机。目前只能等苹果官方召回。

截至记者发稿,苹果官方尚未对大量用户投诉iPhone 6(s)自动关机一事做出明确回应。

发表时间:2016-11-14 13:45:56

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