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天猫旗舰店遭遇问题食品 再遇“呼死你”疯狂骚扰

发表时间:2016-11-14 16:09:27 点击:950 回复:0

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   网购方便了我们的生活消费需求,成为部分人选择购物的一个渠道。然而,近年来,网络平台购物因质量问题所引发消费者的投诉、不满、愤慨,甚至升级影响到人与人之间的正常和谐交往交流,诚信缺失终将影响社会和谐构建。目前,虽然相关部门在加强加大对网络购物的监管,消费者更加希望对网络平台出现产品质量问题监管处罚力度更大一些,解决问题更快一些!!以下是近日接到一消费者寇姓女士反映,在天猫旗舰店消费所遇到的痛苦经历,我们在同情之余,每个人应该有更多的反思、醒悟。投诉反映情况如下:

从2016年11月10日傍晚7点一刻左右开始,我手机15秒被不明号码呼叫一次,响两声即停,我马上意识到遭遇了传说中的“呼死你”。就在几分钟前,天猫晋荣水果旗舰店在天猫客服的介入下终于对我在该店购买的榴莲因为腐烂发霉变质所发起的如实退款申请进行处理。看到长达两天的退款纠纷终于被处理,松了一口气,以为一切都结束了,可以放宽心在几小时后的“双十一”狂欢购物。谁知,接踵而来的持续疯狂的电话轰炸简直让人抓狂!因为对方主叫号码并未显示,无法采用黑名单限制呼叫;采用勿扰模式拦截也不能凑效,持续的被叫让手机很快开始耗电发热甚至死机。直到现在,11月11日下午5时,手机一小时被叫240次,持续超过20小时,购物狂欢泡汤了,剩下的只有抓狂。

面对如此遭遇,内心非常震惊。对于所谓“旗舰店”的品质与信誉的所有美好幻想和信任全部破灭。

事件经过

2016年11月6日,看到天猫晋荣水果旗舰店提前开始双十一大促以避开快递拥堵期,所以购买了两个大榴莲,139元一个。11月8号下午,榴莲飞速到货了。打开却是非常的失望,一个外壳黄色、萎蔫、干瘪,里面果肉全部腐烂;另一个外壳青色但已不新鲜并且发霉。

第一时间将照片传至晋荣水果旗舰店旺旺,经多番交涉,对方却一直劝我等待发霉的榴莲成熟,然后吃掉,拒绝承认发霉就是质量问题,并且声称科学都证实了发霉榴莲是可以吃的;只同意补发腐烂的那个。协商无法一致,我只好妥协接受对方的条件。然而,两天后晋荣水果旗舰店并没有发货,却是通知我改为退款。但是,要求我发起退款申请的理由必须是“退运费”,而不能选择榴莲“腐烂发霉变质”这一项。

对于对方只赔付腐烂,而不赔付发霉,我不再纠结;但是,烂了霉了直接扔掉就好,权当遭劫、被偷、被遗失,退款原因必须按照事实原样。烂了就是烂了,霉了就是霉了,遭受冤枉损失之后,还要被迫为之作弊掩盖事实真相!无论自己作弊还是被迫替他人作弊我认为都是不可取的,这是最后的底线,怎么也不能打破。在两次依据榴莲腐烂发霉变质的理由发起退款申请都被拒绝后,我申请了天猫客服介入。

天猫果然是强大,晋荣水果旗舰店立刻联系了我,虽然也再次提出要我配合以“退运费”为由申请退款,但看我坚持不同意后就立即办理了退款。没有想到,就在退款操作完成的几分钟后,本文开始的那一幕 “呼死你”就出现了。 

原本以为这种厚颜无耻下三滥的“呼死你”手段只是在新闻中的淘宝上,只是听说无需关注也不用留意。没有想到今天发生在自己身上,发生在天猫旗舰店购物申请如实退款之后,发生在广西南宁卖家晋荣水果旗舰店在天猫客服介入下处理榴莲腐烂发霉变质的退款申请几分钟后,太让人震惊了!我一直认为天猫旗舰店都是品质过硬、信誉一流的卖家;广西也是淳朴善良友好之乡。(备注:后来浏览天猫时无意中翻看到晋荣水果旗舰店的营业执照,赫然发现竟然是河南郑州的店,瞬间释然了。可是,为什么主页上要写“所在地:广西南宁”?!要早知道是河南店,我是绝对不会买的,怎么可能在河南店买榴莲,榴莲可是热带植物!!同时也看到了他们主页上当初很打动自己的一句话“为每一个优质水果而“折腾””,体会到另一番深意!)

在网上搜集“呼死你”应对攻略,大多数都说采用各种方法不管用,只能坐以待毙。不管如何,我不能就这样眼睁睁地忍受恶意骚扰,手机被攻陷。在10月10日晚7点过受到手机骚扰开始至11日下午5点,相继向通信运营商寻求帮助;向天猫投诉(三次);在对方产品页留言声称自己是食品行业媒体人要求对方见评论5分钟之内停止骚扰否则会联合各大主流媒体报道此事,向警方报案。所有措施到目前为止都还没有显现效果,除了声称自己会报道此事后获得“呼死你”一个小时左右的停止攻击外。可是,在10月10日晚10点过,也就是我留下评论“呼死你”即停止攻击1个小时后,晋荣水果旗舰店客服在旺旺向我叫嚣没有任何证据和把柄留下,让我尽管报警的同时,“呼死你”又开始了,一直没完没了。

严重影响

在这没完没了的骚扰中,我想了很多,开始意识到这次经历远不仅仅是我个人受到侵害。晋荣水果旗舰店拥有三重特殊身份,分别是天猫旗舰店、生鲜农产品旗舰店,身负这些身份却关联着如此行为,不论是对天猫旗舰店还是生鲜农产品电商的形象都有严重的损害。

影响之一:晋荣水果作为天猫旗舰店,严重损害天猫旗舰店的信誉

众所周知,天猫是阿里巴巴集团的战略重点,旨在摆脱淘宝劣质假货的形象困扰,全力打造的品质商城,致力于为日益成熟的中国消费者提供全球精选商品和世界级的品质购物体验。其中,8.9万旗舰店的入驻,是天猫打造品质之城的核心之一。正是因为看到如此多品牌旗舰店的入驻,才使我们对天猫产品重新有了信心。每次网购,我们都会优先选择旗舰店的产品,觉得这是产品品质和服务保障的关键。但是,这次购物经历却让我对所谓“旗舰店”的品质与信誉的所有美好幻想和信任全部破灭。

在晋荣水果,这家天猫旗舰店,而且是生鲜榴莲销量第一的旗舰店购物后,劣质产品、服务态度恶劣、退货难、“呼死你”疯狂骚扰统统出现。这不得不让人怀疑,旗舰店何以成为旗舰店!还有多少像晋荣水果这样的旗舰店存在,有多少消费者遭受恶劣的购物体验。如果像晋荣水果旗舰店这样明目张胆、肆无忌惮的侵害消费者利益,却没有得到该有的惩罚,且通过表面光鲜的好评与火爆销售继续大把牟利,将为多少卖家树立不当牟利的榜样,又会挫败多少踏实经营的卖家?如果晋荣水果旗舰店不是作为一个特例存在,而不幸作为一个缩影存在,将使天猫这座品质之城岌岌可危!

影响之二:天猫晋荣水果作为生鲜农产品旗舰店,严重损害生鲜农产品电商信誉,从而阻碍边远贫困山区指望依托农产品电商的脱贫之路。

在电商产品发展的历程中,从服饰鞋帽、书籍、电子产品、玩具等工业品兴起,再到美容、家居、建材等的发展,最后扩展到(生鲜)农产品,每一步都来之不易。近两年,农产品电商开始起步,从中央到地方政府均寄希望于通过农产品电商推进农村经济发展,特别是促进边远贫困山区通过依托农产品电商而脱贫致富。2010年和2012年中央一号文件中强调了农村电子商务的重要性,在2014年中央一号文件中又指出构建农村电子商务平台,加快农产品进城的迫切性。2015年8月国务院扶贫办提出将电子商务工程纳入扶贫开发体系,着力推进电商扶贫工程,有效地提高扶贫绩效。为此,2016年中央电视台投入大量人才、资金以及媒体资源,制作边远山区农产品丰收系列节目,期望开拓和培育贫困地区的特色农产品,促进农产品电商发展, 从而实现农村电商发展的自我造血功能,缓解城乡贫富差距的不断拉大。

要实现依托农产品电商的脱贫之路,除了国家产业政策支持,最终需要消费者愿意采用网购的方式购买农产品,而这取决于大家对网购生鲜农产品品质和售后服务的信赖。在生鲜农产品电商的起步阶段,建立品质和售后服务信誉尤其重要,这决定了未来的路是否可以顺利走下去。初始阶段的信誉是脆弱的,像天猫晋荣水果旗舰店这种典型的生鲜农产品电商的所作所为,贩卖腐烂发霉产品、售后维权困难将严重损害整个生鲜农产品电商的形象。如果其行为没有得到惩治反而被放大,将会直接阻碍农产品电商之路和边远贫困山区脱贫之路。(来源:中国食品报网讯)



发表时间:2016-11-14 16:09:27
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