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中消协霸气通牒苹果公司:10日内给我答复!究竟苹果手机怎么了

发表时间:2016-11-16 19:14:20 点击:5593 回复:0

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#究竟苹果手机怎么了,惹得中消协这样#

近日关于苹果6系列手机自动关机的事情甚嚣尘上,有多到不正常的用户反映自己的苹果手机在正常温度及电量,却遭遇自动关机的现象,而中国消费者协会在众多消费者的投诉下,正式向苹果公司发出了查询函!


在查询函里,中消协霸气质问了苹果公司三个问题:

iphone6 和 iphone6s 系列手机自动关机原因? 手机电池是否存在问题?

消费者就异常关机问题反映到你司,你司如何处理?

如果异常关机问题大面积出现,你司将采取何种补救措施?

一连串的问题问下来,我估计这会儿看过信函的苹果公关部门已经焦头烂额了!而中消协在信末还给出了期限,责令苹果在10日内给予中消协答复。

信函如下:

此次的异常关机大面积爆发,有很多消费者怀疑是新版的OS导致的,有很多用户就是在更新新版的OS后,出现了卡顿,异常关机现象的。

上海的杨先生去年底购买了iPhone6s Plus手机,前半年使用状态良好,近一两个月自动关机这样的情况出现了很多次,都是先短暂的卡顿,然后黑屏,随后摁开机键与home键均没有反应。

这几次状况发生时,杨先生的手机电量均是20%左右,并且长摁开机键时屏幕中总显示“需要插入电缆”的标示。杨先生的手机最近一次出现类似情况是在昨天下午,当时手机还有48%的电量,自动关机以后,他并没有立刻接上充电器,而是将手机在一旁放置,过了一段时间手机虽然开机,但是无法正常使用。

这位用户遭遇的状况大多发生在20%电量左右,而还有一些用户的异常关机甚至发生在50%~80%的情况下,这个就实在说不过去了!

而苹果公司早先倒是发过各个产品的适宜温度带,其中iPhone的理想使用温度带介于 16℃至 22℃之间。在非常寒冷的环境下使用设备时,可能会发现电池使用时间的降低,但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围,其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机,但此次事情发生的南方用户也很多,北方羽绒服上身了是真的,但我们南方很多人还穿短袖呢!

苹果客服热线工作人员就此问题大面积爆发表示,近来这样的事件确实很多,但是每个手机的情况不一样,所以还没有确定的具体原因。对于网友的猜测,客服人员否认自动关机与新ios10系统有关。

客服人员表示,如果用户发现类似现象,可以到就近的苹果维修点检查。同时客服建议用户每隔1至2个月,就将手机自然地使用完毕再充电。

手机界这两年发展迅速,性能及续航的双重追求,大屏幕和超薄双发展,再加上快充等新技术,对近年来没有技术飞跃的锂电池造成了很大的压力,前有三星note7的案例,是过热爆炸,后有苹果的异常关机案例,原因疑似是怕冷?

总之小编在这里提醒一下,有发现异常关机状况的早日联系官方客服,进行维修处理!

发表时间:2016-11-16 19:14:20

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