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微笑服务

发表时间:2016-11-21 15:54:00 点击:700 回复:1

萍霏love

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不知不觉,乘务工作已经第十五个年头,每次看着新来的乘务员,心中感慨颇多。回想自己,使我深知作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。对于乘务员来说,硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”,强求自己向旅客去笑,这是不明智的做法。微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。乘务员并不仅仅在工作岗位上展示微笑,在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把旅客当成自己的朋友,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此,这种微笑不用靠命令来强迫,不用靠制度来完善,而是任何一位有礼貌、有素质、有修养的人应该会做的事情。唯有这种笑,
是我们最需要的笑,也是最适当的笑。当乘务员遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时强求自己对旅客满脸笑容,似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了乘务员不能把自己的情绪发泄在旅客身上,所以我们必须学会分解和淡化烦恼,把所有的不快埋葬在心里,时时刻刻保持一种轻松情绪,让快乐永远伴随自己,把快乐传递给过往的每一位旅客。在车厢服务时难免会遇到不和谐的事情,作为乘务人员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候,工作中的你就不会患得患失,对旅客进行服务时也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务就会变成
一件轻而易举的事情。微笑服务不仅仅是一种表情的展示,更是彼此感情上的沟通和交流,体现的是发自内心的真诚服务。因此,微笑服务,最重要的是感情上把旅客当亲人,当朋友,与他们同欢喜,共忧伤成为旅客的知心人。更好地为旅客服务。
发表时间:2016-11-21 15:54:00
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