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2016最新搞笑客服:工作我最怕“三大怪”!

发表时间:2016-11-22 12:03:51 点击:1579 回复:0

cnhppy

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说到客服,一直以为是比较简单的工作,每天接听用户的电话,把他们遇到的问题转到对应的同事,简直就是助人为乐的好工作,还能遇到很欢乐的问题。
只有真正处于客服这个位置,才发现没有想象的那么简单。要说客服平时最怕哪种类型,是遇到以下这三类,听小客服慢慢说。
1.文字怪:脑洞大开的输入法
输入法方便,可以统计数据
将使用率多的词自动往前排
当一句话够长,手一抖
就容易出现各种笔误
遇到这种,就要考验客服反应速度啦!

-这个太阳能热水器,我买的话,你能活到付款吗?(货到付款)
-我尽量
-你们在XXX省XXX市有尸体店吗?(实体店)-不让卖那个……
-你什么时候发火啊?(发货)-不敢对顾客发火
-一口气买了五个净水机,能幽会吗?(优惠)
-这个,这个,吃个饭应该还是可以的
--亲,给我保佑吧~(包邮)-啊!愿真主上帝菩萨都保佑你!
-你们能发神童吗?(申通)-我们只提供与阳光、空气和水相关的产品,不贩卖儿童
-我有个问题要吻你一下~(问)-啊,这样不好吧!

2话题怪:探讨人生理想和世界和平



这位用户对能源的深深忧虑
打动了我们所有人
我们看到了所从事事业对一个国家
甚至整个地球的作用
终于明白四季沐歌“悦享美好生活”的深层次含义
是为了世界和平,让人类生活更美好安宁
太阳能行业,是一个可以让我们奋斗终生的行业
是一个可以消灭战争让世界和平的美好产业
为这个行业服务,让我们感到无比自豪
总结一句话:不买四季沐歌太阳能,会爆发战争
明年诺贝尔和平奖,提名是不是考虑下我们?

3.?影响怪:来自名人的投诉
看似普普通通的一天
接到一条很普通的售后服务需求
那是国庆长假的第一天
早晨7:10,用户来电表示
自己家新安装的太阳能m-1型仪表
想启动电加热,但不会操作
我们指导客户调整仪表后
加热图标正常闪烁
和客户沟通注意观察仪表显示水温
有需要可以再次来电
到19:30,客户再次来电表示
太阳能的温度还是没有变化
加热开启3个小时,一直是40度
19:40,客服给用户反馈信息转至当地服务商
告知用户,因天色已晚
怕打扰休息,不方便登门拜访
明早会有工作人员联系,帮其处理
用户称可能是自己不会使用
今晚会再观察一下
如果正常使用就不麻烦工作人员上门
如果不能正常使用
就麻烦工作人员明天上门指导使用
为方便登记报修
详细咨询了用户姓名和地址
原来是奥运冠军仲满
曾在2008年北京奥运会男子佩剑个人赛获得金牌
结果用户自己顺利解决
并表示对服务很满意
名人投诉最是麻烦
随便发个微博,可不是闹得玩的
就像很多人关注的孙俪微博投诉



23分钟后“晋中发布”回应,并指派相关单位处理
第二天, “晋中发布”宣布事情已经解决
但是看看这评论和转发
影响力也太大了
还好一如既往的优秀服务态度没问题
要不然服务不好遇到名人可不好办
想想都后怕
每天总有想不到的用户打来的电话
没想到啊,你们是这样的用户
随时有脑洞大开的输入法考验反应
随时会有高深的问题要解答
随时有可能一个名人打来电话
心理素质备受考验
每天下班,小客服只想放松一下

不过,能让小伙伴们更好的使用产品,每天心情也是棒棒哒!

发表时间:2016-11-22 12:03:51

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