大杂烩首页 > 原创区 > 原创文学 RRS

你所不知道的快递黑幕

发表时间:2016-11-25 15:10:49 点击:1823 回复:0

兎兎兎美酱

+关注 传呼
  • 使用道具

    醒目灯

    请选择要设置的颜色:

    大救生圈

    使用该道具可将帖子置顶到:

    大杂烩

    时效:6小时

    救生圈

    使用该道具可将帖子置顶到:

    大杂烩

    时效:30分钟

    月灵符

    请输入楼层数:

    照妖镜

    请输入楼层数:

    神圣之眼

    该道具可显示帖子内所有匿名用户,但仅使用者本人能看到:

    水婴之眼

    该道具可将帖子内的匿名发言用户恢复为正常显示昵称,并以红色醒目显示,为匿名终结者,且所有人都可以看到!

    幻灵九峰尽

    请输入回复置顶区的楼层数:

    匿名符

    请输入楼层数:

    使用
  • 只看楼主

#物流黑幕#

双十一刚过,快递爆仓、掉河的事情屡见不鲜。近日,福州某商家因接二连三丢件而投诉某物流公司。而这家全国知名物流公司以“再也不收你们快递”为威胁,让商家取消投诉。活久见,现在的物流都这么炫酷了吗?还是业大欺客?你们怎么看?

 

下图为福州商家截的物流记录及与笔者的聊天记录,这家物流是全国数一数二的大公司,而福州商家每次寄的物品单快递费就成千,却经常出现无物流记录、草签、破损、丢件等现象,甚至同一批物品被分成两份寄,一份寄出,另一份还滞留在原地。多次协商无效后商家发起投诉,该物流公司客服以“你再投诉也没用都是到我这边处理”、“我们近来不打算再接你们的快递了”等为借口威胁商家妥协。

 

笔者调查到,在该快递总部投诉能解决问题的概率为10%,其中包括3%是投诉结果与实际解决结果不一样,真正能被解决是少之又少。另外90%的概率是投诉如鱼入大海,了无音讯。经过快递内部人员透露,其实快递内部管理严格,只要接了快递,无论物品是否原先就损坏、是否签收后损坏,多是由快递负责。而投诉尽量不要投诉到该物流点总部,因为不会起效,需投诉邮管局。

 

越来越多快递被爆料,这其中究竟是出了什么问题?

一是物流本身的问题,越大件的商品(如建材),物流公司通常要承运三超件(超重,超高,超宽),大件运输比普通货运时间慢主要是以下原因:

     1、超重货物因为运输风险大,爆胎和车辆稳定性降低,为保证安全,会低速行驶,高速上平均速度可能在50-60码左右;

2、对于超宽或超高货物,因为货物尺寸超出了车板极限,在高速公路上需要交警部门护送才能通过,还要防止货物顶端碰损桥梁隧道。


二是物流公司内部程序有问题,导致快递员观念出现偏差:

1、他们会觉得,一般投诉只会投诉总部,而总部会比较庇佑自己的员工,或者天高皇帝远,管也管不到,所以依旧我行我素。

2、越偏远的地区、越大的物件,他们觉得我们是No.1,得罪了我们看你怎么寄东西。所有才有了上面的“再也不收你们的快递”。

此时,买家收不到货威胁商家,快递因被投诉也威胁商家,商家也是有苦说不出。这种情况笔者建议先沟通互相签订下协议,如果未果再去邮管局投诉,实在不行就换个物流吧,目前小物流更会更注重服务。

发表时间:2016-11-25 15:10:49

快速回复

发表回复

回复
  • 神回复
  • 我要发帖
  • 使用道具

    醒目灯

    请选择要设置的颜色:

    大救生圈

    使用该道具可将帖子置顶到:

    大杂烩

    时效:6小时

    救生圈

    使用该道具可将帖子置顶到:

    大杂烩

    时效:30分钟

    月灵符

    请输入楼层数:

    照妖镜

    请输入楼层数:

    神圣之眼

    该道具可显示帖子内所有匿名用户,但仅使用者本人能看到:

    水婴之眼

    该道具可将帖子内的匿名发言用户恢复为正常显示昵称,并以红色醒目显示,为匿名终结者,且所有人都可以看到!

    幻灵九峰尽

    请输入回复置顶区的楼层数:

    匿名符

    请输入楼层数:

    使用
  • 返回顶部