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这样的淘宝店家,你还在付款么?

发表时间:2016-12-01 12:21:56 点击:2186 回复:0

安了123

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#淘宝店家#

    逛淘多年我一直都比较懒,好评不多最多的就是无评价,差评很少。可能是水瓶座喜好和平的天性再加自己一点点懒。作为资深双11买家,筹备了近三个多月的猎物近日也一一到手,还想着能安安稳稳渡过2016年的时候,冷不及防地遭遇了一次差评+投诉。这差评是今年第一次,而这投诉来头就大了。我2010年开始逛淘,现在V4级别,这次投诉是这6年第一个,如果可以颁奖,这家店可以颁一个投诉处女奖了。真是可喜可贺!

       先介绍一下店家的背景。该店专门销售一些低端ZIPPO品牌的打火机,价格30-80元不等。玩ZIPPO打火机的小伙伴们可能一听这个价格就呵呵了。有人会问了,那明知是呵呵的价格你买了干什么呀?我想说,呵呵的价格如果好用防风也可以啊,淘宝物美价兼的东西多了。再说,我当时就买个外壳好吧。我抽烟,家里那位也抽,我用的是黑冰情书的那款,当家的用的是古铜红心款,先后在同一家ZIPPO专卖店买的,用了几年了,质量钢钢的,手感和开盖声音都很完美!(女人为什么不能用Z***? 喜欢就好啦)我只是想换一个特色点的外壳。因为我拍下的是DIY定制款,起初一切都按流程进行着,传照片,刻字内容,字的位置都和店家说好了。然后我安心等着店家传效果图过来确认。然后,店家就发货了......发货了....发货....。呐呢??都没给我看效果图就发货了?好吧,店家办事效率快也是件好事,应该技术不错顾客绝对满意,才这么自信不用担心售后问题吧。之前也在淘宝定制过海报,像框,杯子甚至餐具,客服都是一遍遍确认效果图,一遍遍强调定制款不退货。满心期待中收到宝贝,结果打开一看火机外壳图根本不是我和店家谈好的图,当初我还特意问了店家再发了一次图过去确认。店家满口“好的好的” 还历历在目啊!这时只有找店家询问喽,因为从谈好到发货,店家都没有任何建议和我沟通,效果图也没有。我问一下怎么了??这是定制款,图片与谈好的不一样,我都不能问一下。然后这位牛哄哄的店家就上场了,大家感受下。

之后,我果断确认收货付款一气呵成,然后将聊天记录发给淘宝客服,进行投诉。当然,这么精彩的对话,我肯定也作了差评一并发到追加评论里了。逛淘多年,我头次遇到这么耿(cu)直(su)的店家,我很佩服他能说出“没跟你说怎么了”   “我他妈”   “逼逼”  “真把自己当根葱” 这些话,而且是在淘宝专属聊天工具里。开网店至少学会保全自己吧,就这脾气和智商开网店,店砸在自己嘴里是迟早的事情。这店家全程一点抱歉的语气都没有,也是超自(ba)信(dao)的店家啊!难得遇到这么一极品,我当然有义务揪出来让大家留心,有兴趣的小伙伴可以去会会这牛哄哄的店家。

      就这个事件,我想说说一些自己的感悟,小伙伴们就当娱乐一下好了。我不是什么了不得的人,只是一个普通消费者,店家当然可以骂我更难过的话,我没什么了不起的。但是,我有权对我买的每一件东西提出疑问, 有权对我收到的每一件东西作出评价,这不是吝啬这是我的权利。凭什么讲好的东西经你私自修改发货,我还要付出运费和时间来退货?错不在我,我自然不理亏。你开网店,不管卖几千块也好,卖几块也好,那都是你吸引顾客的根本,从你这儿买的每一样东西你就有义务作好服务,5块钱的东西也要跟上100分的服务。敢情你家的东西卖几十块,别家的东西卖几百上千块,怪我喽???这一边收着顾客的钱,一边还嫌弃顾客怎么怎么的,你这不是明是婊子还要立牌坊吗?能不能要点脸,能不能别这么贱,隔着电脑屏幕也为子孙积点德啊。你不要脸不要紧,家里人还要脸呢。别家卖袜子,卖杯子,卖手机壳十几块钱一个,服务态度也很好啊。 服务跟价钱有什么关系??有本事你别开店呗。你这个店价格再低,也是千千万万花几块钱来购买的顾客成就的,你有什么资格得意和嚣张?没有顾客,你丫就是个屁 。

       美国人民老是嘲笑咱们大中国的百姓不懂维权,或者根本就没有维权意识,这果真不假。在中国,谁会把小票结算单上的金额一个一个加总看看合计对不对?谁会在作金钱交易 的时候留好记录以备开撕?很少。可能我多年在淘宝里投诉几乎没有,如果不是职业习惯想必今天大家也看不到店家的经典语录。所以,小伙伴们要养成多在旺旺沟通的习惯啊,虽然啰嗦一点,但出现什么意外好维权。生意难做是现今社会的共同现象,大家都不容易,但是对于一些黑店家,渣店家也一定不要手软,最好的方式就是收货付款再补一个大大的差评,然后投诉客服。这样的老鼠屎不能放任他们坏了淘宝这锅方便百姓的好汤。我逛淘多年,几千块钱的护肤品我买过,几块钱的丝袜、办公用品我买过,物美价兼的东西不少,耐心温柔的客服也很多,淘宝确实给老百姓带来很多便利,同时还成就了物流行业的发展。只是林子大了,什么鸟都有,消除老鼠蟑螂也需要大家的监督和回馈。在此也提醒各位淘友,真的不要图便宜就下单,好东西固然重要,但是尊严更重要。对那些渣渣店家,差评无需客气。

       刚才提到职业习惯,我本身也在服务行业工作多年,作为同行,我绝不敢以自辈自居,因为日常工作中也时常需要别人指点。多年来与顾客沟通,我总结出一个“对不起”定律。怎么个对不起法呢,跟售后类顾客沟通“对不起”一定最先讲;因为你的错,说“对不起”;因为顾客错,说“对不起”;因为同事错,说“对不起”;因为物流错,说“对不起”;因为天气,说”对不起“;因为顾客不喜欢,说”对不起“。反正不管什么原因,都是”对不起“在第一句。当然会遇到毫不讲理的顾客,这样的人大有人在,但是我自己没怎么吃过亏,因为留有足够的证据,说话也比较得体,从来没受过公司一次惩罚。作为服务行业的工作人员,非常多的敏感话语要自己留心,宁可在心里骂一千遍但是说出口,打出去的字都会是很中性的话语包括语气。特殊场合要保全自己在先,服务人员也需要维权。袭击性,羞辱性的词汇是服务人员大忌。一旦说出口,所有的错都是你一个人的错,因为那样的词汇有背”服务“这一个行业的意义,有背你所代表的形象。这就是失职!在服务行业,所有的错都可以辩解,但是一旦失职就没有资格作任何辩解。

       千千万万的消费者成就了淘宝店家,千千万万的店家成就了淘宝,这本身就是一个互惠互利的圈子。希望这个圈子多些纯净再少些污秽,大家都好!

发表时间:2016-12-01 12:21:56
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