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17岁男生开网店提供“监督”服务 专治拖延症

发表时间:2017-05-20 09:58:15 点击:210 回复:0

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【对话人物】

小Z,17岁,河南信阳人,河南某高校电子商务专业学生。

【对话背景】

两年前,小Z突发奇想在自己的网店上架了一份特殊的商品——为“拖延症患者”或自控力不强的人提供监督服务。不到两年时间,已经有超过1000人购买了相关服务,在小Z的监督陪伴下,他们或考研成功,或托福合格,或减肥顺利,人生发生了小小改变。如今,小Z已从单枪匹马发展为团队作战,他组建了一个8人的监督团队,每月除了给伙伴们发工资外,小Z还能挣到近千元,除了学费以外,他一分钱都没再问家里要过。

5月18日深夜,小Z接受了华商报记者采访。他说,为更好地监督客户,自己每天都只能睡三四个小时,但累并快乐着,看到客户达成目标,他也充满了自豪感,“我觉得其中可能有我的一份功劳。”

>>谈初衷

开网店卖手机膜失败 不愿店铺闲置改卖“监督”

华商报:为什么想到开网店,把“监督”当做服务售卖?

小Z:上中学时,我因为觉得新奇好玩开了一个网店,在暑假进了几百张手机膜在店里卖,但根本没人买,白白损失几百元。因为不甘心,也不愿店铺闲置,我想再尝试卖点别的东西。一个朋友说,他妹妹买过监督服务,我觉得挺有趣,又不用成本,就抱着试试看的心态上架了监督服务。

华商报:现在你都提供哪些服务?怎么收费?

小Z:虽然商品介绍中只列出“减肥监督”、“学习督促”,但其实只要是能进行监督的事都可以,比如早睡早起、运动、多喝水、戒烟等我都监督过。收费是按时间和项目来算,单个项目的监督一天4元、一周24元、半个月52元、一个月100元,多个项目一起监督可以打折。

华商报:客户下单后,你具体怎么监督?

小Z:监督主要是通过微信和QQ。客户在下单前告诉我他的目标,下单后我根据客户的具体情况制定监督计划。每个顾客情况不同,监督的方式方法也不太一样。比如学习监督,我会让客户在学习过程中拍张照片发给我,对于一些背诵任务我还会随机抽查。如果他在规定时间内没有完成学习任务,我会让他另找一个时间加班学习,赶上进度。有的客户喜欢温和一些,我就会发一些“心灵鸡汤”鼓励对方,有的则希望能强硬一点,每个人的偏好不一样,工作方法也要随时调整。

>>谈客户

非常害怕收到差评 有次整整一天追着顾客道歉

华商报:你的客户都是什么样的群体?

小Z:学生、上班族都有,还有一些留学生。学校考试、工作考证、减肥的监督比较多。

华商报:你什么时候接到第一笔订单?是做什么?

小Z:商品上架快两周后,我才接到第一笔订单,对方是一个想减肥的女生,花12元买了3天的服务,要求我监督她在这3天中不吃饭只喝水。那时我也没什么经验,就是每天时不时提醒鼓励她一下,让她喝水时拍张照片发给我。3天结束后,她好像对我的服务比较满意,还发了一个3元的红包给我。

华商报:遇到过坎坷吗?

小Z:当然也有,之前我的客户中有一对夫妇,是老婆下单让我监督他老公考建筑师资格证。在前期沟通时,那位太太就提醒我她老公有些大男子主义,让我监督时注意语气。我监督时也注意了语气,没想到她老公却因为我称呼他为“你”而不是“您”生气,一整天都不理我。因为害怕他给我差评,我一整天都追着他道歉,但他还是不能原谅我。连他老婆都看不下去了,说你改为监督我吧,别理他了。

华商报:收到过差评吗?通常怎么处理?

小Z:我非常害怕收到差评,因为我是卖服务的,一个差评可能就会毁了一个店。通常收到差评后,我都会第一时间和顾客联系,查清问题具体出在哪,比如觉得监督员服务不够好,我们就换个人,如果是其他问题,我们可能会对顾客进行补偿。

>>谈工作

最大成本是时间全年365天都在工作

华商报:开这样的网店都要哪些投入?

小Z:开店没什么成本,因为主要是用社交软件监督客户,做什么事都是手机不离身。我有1台电脑、2部手机、5个充电宝,室友都笑我是行走的“共享充电宝”。开这个店最大的成本其实是时间,从店铺步入正轨以来,我就从没休息过,全年365天都在工作。

华商报:你每天工作多长时间?

小Z:因为有一些留学生客户,存在时差,我每天要工作到凌晨2点,早上6点起。其实我之前是个特别爱睡懒觉的人,刚开始真是不习惯,还因为早上起不来耽误了客户的事,被批评过,现在我每次都要上好几个闹铃,就怕自己再误客户的事。

>>谈未来

希望能把店做大 请更多的人,把服务做好

华商报:到现在为止,你一共卖出去多少单?收入有多少?

小Z:一开始一个月只能接到两三单,慢慢地生意好起来,到现在已经接了1000多单。现在,我组建了一个8人的监督团队,每个月的收入除了给伙伴分外,我拿到手的比之前我爸给我的生活费(800元)要多一些。现在,除了学费外,我一分钱都没有向家里要过。

华商报:每天投入这么长时间,每月收入也只比生活费多一些,这样做值得吗?

小Z:我觉得很值得。一些顾客看我整日劳神费力,会给我寄一些营养品和安神的茶,这让我感到温暖。看到他们慢慢变化,达到自己的目标,我也很有成就感,觉得其中也有我的一份功劳。

华商报:家人对你开网店卖监督服务怎么看?

小Z:我父母离婚了,我跟爸爸一起生活,他非常支持我创业。爸爸还经常鼓励我,年轻人不要怕失败,要敢想敢干。

华商报:你未来有什么打算?要以此为职业吗?

小Z:我还是希望能把店做大,请更多的人,把服务做好。我是学电子商务的,做这个也算是学有所用,而且这个店我好不容易做起来,投入很多心血,不想就这么放弃。 华商报记者刘苗

【本文由“优秀的冬瓜啊”发布,2017年5月20日】


发表时间:2017-05-20 09:58:15

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