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讨中国移动通信集团千字檄文!捍卫我应有的权益!

#中国移动霸权主义#

中国移动霸王条款,还我消费者权益!

在大家看到以下文字之前,我要首先声明,原本我并不想这么做,也并不想把事情写下来予以公示,更不想给任何人或公司带来任何的负面影响,我本只想把原本很简单的事情解决,这是一个消费者付费后应当得到的服务,但是中国移动及其客服人员的欺骗和忽悠行为已经让我无法沉默,故此不得不愤起执笔,为的只是讨回我消费者应有的,仅有的,一点点微薄的权益!

事情原尾是这样的,从去年中国移动通信就开始铺天盖地的推出4G业务后,作为一只游走在中国一线城市的小蚂蚁,每天都在面对着中国移动的强制性广告洗脑“4G快人一步”“不要OUT慢,听我的换4G”,OK!没问题,作为一个还算不想被社会淘汰,并稍赶潮节奏的80后,于是应中国移动坚持不懈,走哪哪能看到其耗费巨资的广告的号召下,今年8月份我换了一台4G手机,并于818日将原本信号极好的3G卡换成了中国移动公司予以骄傲,逢人必垮的4G“神器”卡,但办卡当天回到家后,我的手机就神奇般的再也没有朋友给我打电话,发短信了,包括鄙人的父母,时隔晚上9:00多,我的微信开始不断的有朋友给我发信息问我的电话为什么打不通?提示总是“您所拨打的电话暂时无法接通。”以为我出了什么事。这时我才知道我的电话接不到任何的电话,而短信接收也延迟一个小时,但由于一开始“经验不足”,因为之前3G卡及手机从来没出现过这样的事情,而周围用3G卡的朋友信号依旧,于是我就开始给中国移动客服10086打电话咨询,但其跟我说经过查询后我这边的网络及手机卡本身的信号都很正常,让我考虑是否是手机兼容或质量的问题,建议我换手机测试,于是我听信了客服的解释,将手机换回原来信号极好并无出现接不到电话的手机,继续测试,但结果还是收不到电话,包括我自己从家里给自己的手机打电话依然接不到,于是我再次跟10086客服电话,其解释是我这边的信号及卡内数据无问题,可能是4G卡的问题,让我到营业厅去重新办理一张新的4G卡,秉着对中国移动的信任及本人是中国移动忠实的用户的情况下(自本人2000年拥有第一部手机开始就一直使用中国移动的手机卡,时至今日已经14年了)于是我再次听从了客服的意见,去中国移动营业厅更换4G卡,但请注意,这已经耽误了我两天的时间了,这两天只要我回家,我就与世隔绝了。不过我不知道是我的点真的太背,还是中国移动的技术支持对其用户的态度太过儿戏,我足足跑了3天卡竟然还没有换卡成功。

理由1:营业厅人员告诉我由于我已升级过4G卡,如果再更换我需要交15元卡费。其实15元并不是很多,我也付得起,但是大家不觉得这很不合理吗?如果说是我把卡弄坏了,或我把卡弄丢了,OK!可以。即便是让我交150元我都愿意,因为过错方是我,这个钱我应该出。可我的手机接不到电话本身并不是我的问题,而且中国移动的客服让我去换卡,说明了是卡的质量问题,既然是你们中国移动提供的设备问题,为什么要让我们消费者为你们的错误买单呢?经过之后又与中国移动客服沟通,其给出的再一次的答复是卡在一个月之内如果有问题可以免费换卡。这就暴露出了中国移动的一个管理问题,内部人员对业务的沟通不畅,其导致后果就是增加了我们消费者的时间成本及情感成本。但即使这样我依然不能换卡。这就是之后的理由2:网络故障,营业厅办公系统崩溃,无法办理或更换4G卡。其实这个情况,当我第一天去办4G卡的时候已经出现过,如果不是这种情况,我在817日已经办理了4G卡,所以为了中国移动的系统崩溃,我不得不在818日又跑一次,但秉着中国移动是通信业巨头,客户基数大,系统崩溃是有很大概率出现的,作为一个中国移动的忠实用户,我愿意理解,所以多跑一趟我并没有怨言,但当我跑了4次营业厅,耗费2天时间后,系统依然没有回复,卡依然无法换,而最后一次我被中国移动客服忽悠的跑了两个营业厅,这让我非常气愤,因为我在跟客服沟通时一再询问她给我的另一家营业厅是否能办理,其肯定的说可以,但我花半个小时去到另一家营业厅时,其营业厅经理依然告诉我无法办理,而再与客服沟通我又得出了与上一个理由共同的结论,公司员工业务沟通不畅,营业厅经理跟我说她已跟总公司发公告,但客服不知道,后两人对接才又给了我一个牵强的解释,“请您回去等待,如果系统好了我们及时通知您!”于是我又被其忽悠跑了N多的冤枉路。

卡终于在我奔走的6天得到了“本”质上的收获,我找到了营业厅的经理说明了这6天的痛苦遭遇,才安得换到了一张4G卡和一个极其不好的消息,就是如果我还是收不到电话他们会给我换回3G,但如果我再升4G我还需要交费,但后又有营业厅人员告诉我,现在所有的3G业务办理都已停止,只能办理4G,我当时就无语了,这就是中国移动的霸王条款,第一如果说你们的信号不好,那么之前你们可以告诉我暂时不要办理,就如提醒小米用户和ipohone 用户一样,我可以耐心等待,何必折腾我,而让我换回3G后,将来肯定所以的网络都会替换为4G,到时我还要为你们的错误买单,你们严重伤害了我消费者的权益,折腾了我还要让我掏钱,你们不觉得太不公平了吗?我这是在被你们赤裸裸的权益及情感的强奸。而后再论,你们中国移动是通信巨头,说不办理任何业务,我们消费者只能哑巴吃黄连,被你们牵着鼻子走,但结果我们付出了自己的血汗钱买你们的服务,可换来的却是你们不负责任,强盗式的,再从我们身上刮走利益的制度与规则,在一个共和,法治社会,你们这样做是一个行业巨头应有的企业风范吗?

接下来的事才是我最气愤,当我办理完4G卡在回家的路上,我接到了移动技术部门的电话,我向她反应,我现在无法判断我的信号是否好了,因为我在外面是可以接电话的,但我要回家测试才知道手机卡是否可以接收正常,当时客服人员跟我说如果我的电话还是不行那么她会派专业人员上门测试,我当时很友善的表示感谢,但回家后手机亦如6天前。这几天的失踪也激起了我父母的担心,因为我独自一人在外地,电话是他们唯一能找到我,让其放心的渠道,可最近几天他们也无法给我打通电话,这让一对只有一个女儿而在外地工作的父母极其不安,虽然我已做解释,但是毕竟儿行千里父母担忧,这件事情已经严重影响到了我的正常生活,于是我又再次给中国移动客服打电话,并要求其上门测试,但出于怕他们上门,工作人员电话联系不到我,我跟客服一再声明,要其直接上门,后告知其详细地址,并在82513:00之前到家,对方客服满口答应,并确定在这之前会到我家,于是我将825日所有的行程安排都延后,并于早上8:00开始等待测试人员上门,但直到13:30依然没有人上门,于是我以及其愤怒的心情再次给客服电话,并再次催促,确定时间与17:30必须到达,但结果又是我无休止的等待,一天的时间就这么又被中国移动报废了,但伟大的中国移动工作人员,秉承他们做事拖延的工作效率,于17:45分抵达我家,然后拿着电脑说是收集数据信息,然后比划了不到10分钟,给我的结果是这边的基站坏了,他来收集数据反映给网络部,让其处理,我问他处理时间,其给我的结果是不知道,他无法做答复,我不想为难他,毕竟他只是一个执行人员,网络部门及技术部门的工作他无法承诺,我完全理解,所以我问他有没有技术部或能够给我答复的人的电话,其的回答是“没有“。但当时他在我面前曾给他的直属上司打过电话,这就是掩耳盗铃的中国式糊弄用户的方法,不过我并没有为难他,而是一再确认是否是基站的问题,其也很肯定的答复”是的“。我问什么时候基站修可以修好,其又开始推脱让我问客服。说实话我当时哭的心都有了,这就是中国移动的典型踢皮球的战略手段——责任推脱。

事到如此,我想在看文字的亲,如果你是我也快精神崩溃了,中国有句俗话:阎王好求,小鬼难缠。我不想再被如此耽误下去,更我无法在接受中国移动客服人员的无休止的欺骗和拖延,我再次给中国移动客服打电话要求其经理或决策层给我电话,我需要一个满意的答复或解决方案,因为我已经被他们耽误了8天了,可我万万没想到的是,第9天的中国移动客服人员,包括其经理给我的答案竟然是如此的不负责任。

在我强烈的要求及漫长的等待后,中国移动技术部门的客服人员终于给我电话了,(幸得接电话时我在外面)并告诉我一个极其伤害我权益,但如果我接受将无休止的被他们牵着鼻子,甚至等于是没有任何结果的答案,其给我的答案就是我家附近的主要移动公司的基站被业主强行关闭,其公司人员正在协商,暂时无法恢复网络,至于什么时候恢复暂时无法给与任何详细时间,如果给我带来不便请我见谅并予以理解。等了9天,给我的结果就是无休止的继续等待,我想不管任何人都无法接受这个答复吧!作为一个消费者,我更无法接受,我花了钱,每个月只要我手机低于10元,中国移动的催命短信及语音提醒就会非常及时的到达我的手机,并无休止的提醒我,“您该交钱啦!您再不交我钱就要给你停机啦!这是我们的强制性公司制度哦!任何人没有例外哦!“OK!收钱的时候您老人家这么的积极,但你们的服务出了问题,我们消费者就要在不损害你们的利益的情况下,无条件的向你们服从?我想问一下中国移动的总裁及其高层管理人员,凭什么?你们是服务提供商,我们是服务使用者,你们不维护我们的权益反而伤害我们的权益,请问你们觉得应该吗?更搞笑的是,当我告知客服人员我在家里电话接不到,短信延迟一个小时后才能收到,并拖了我这么多天,但给出这种根本让人无法接受的答案时,那个可爱的客服MM很“温柔”的跟我说:“亲,我们移动是提供”移动“服务的。”其意思就是我使用中国移动通信网络就必须移动着接听电话,如果在家里接不到电话,我可以去外面吗!我可以移动着找信号接电话嘛!这是我们中国移动的特色服务。我不得不承认这个伟大的妹子实在是让我佩服的五体投地,为了你们的错误,为了能接到别人的电话,我家不回了?我天天在能收到你们中国移动信号的地方游荡?不得不承认这个想法太有创意了,如果哪天我人格分裂了,我一定会照这个妹子的建议去做,天天跑到中国移动总部楼下去收信号,那里信号最好!

针对妹子的话是气话,但是说实话这个可爱的妹子还算好,最让我承受不了的是当我无法接受这个结果,要求移动的经理给我一个可以解决的方案的时候,中国移动的一名所谓的客服经理给我电话了,当他给我解释完跟妹子一样的理由,并让我随时查看我的网络情况,以后不在予以答复后,我告诉他这跟之前的解释没有根本的区别,还是没有解决问题,我要找经理其实并不是为了听一样的解释,我只想能够找个能管事的给我一个让我觉得说的过去的或能够解决问题的方案,但其告诉我没答案,没方案,唯一的结果就是让我无休止的等待。试问一下,如果中国移动公司跟业主达不成协议,那么我怎么办?我要陪着中国移动承受他们公司的工作失误,我的时间成本,生命成本谁来承担?我的工作损失,生活情感损失谁来承担?如果这样中国移动何必为开通4G?何必为用户服务?你们提供服务是为了为用户提供方便的,但现在却为用户制造了长达10天,之后又是无休止的等待的麻烦,我想不管任何人都是无法接受的。哎!这位优秀的客服经理给我的答案是:“感谢你对我司提出的建议,你可以保留你的意见,但我们不在提供具体方案,我们也无法给出具体的解决时间。”于是在我之后与他对话的10分钟内,都是这样的回答,没有任何实质性的结果或方案。我最后实在无奈了,我提出投诉,对方客服经理亲切的说:“我将提供给你一个投诉电话,话费按市话收费。”我是真的被中国移动打败了,按毛爷爷的话来说,这绝对不是中国共产主义社会,五星红旗下的企业,这绝对是帝国主义,资本主义培养的伟大优秀的企业公司呀!我们的权益受到了侵害,我们需要投诉,我们的投诉还要收费,请问中国移动的各位高层亲亲们,咱还能为中国老百姓干点正事吗?而且其实在事情开始的第二天我就已经打过好多次那个投诉电话,打通后电话自动接通,然后语音提示:“现在客席正忙,请耐心等候!等你听完一段优美的音乐之后,语音继续提示:“暂时没有客服空席,继续等待请按1.”当他再给你播一点古典音乐后,可爱的结局就来了,语音提示:对不起,客服正忙,无法接通您的电话,感谢您的来电。“挂机!!!我就这么被他们的客服一次又一次的拒之门外了,我终于体会到什么叫做投诉无门了,这就是我们伟大的”中国移动通信。“

哎!这就是我这10几天的悲催经历,从手机问题,到卡的问题,从系统故障到基站故障,最后又到基站被业主强行关闭,暂时无有任何解决方案,请问中国移动通信,贵公司的内部信息沟通是不是太差了。10天的经历让我深深的体会到了中国移动通信欺骗、忽悠及责任推脱的功力,客服推给网络部,网络部推给技术部,经理推给业主,这就是最终的结果,耗费了我10多天的生命后不再做出任何回答。其实,如果在问题出现的前3天中国移动客服的人员告诉我,是基站被业主关了,或许我就不用跑这几天的冤枉路,我可以拿剩下的7天做我应该做的事,每个人的生命都是被尊重和不可亵渎的,可我从18号到27号打了快20个电话中,从来没有一个客服人员跟我说过这件事情,只是让我跟没头苍蝇一样到处碰壁,试问你们尊重过我的生命吗?你们尊重过我的人权吗?一定要到拖到不能再拖了,才把这个牵强的答案告诉我吗?作为一个消费者我太失望了。你们不仅侵害了我的权益,还将别人的生命当儿戏。这应该不属于一个中国大型企业应有的服务态度吧!

我想看到这里也会有很多朋友会说“你大可以不用移动,换联通或电信不就得了,还从这里抱怨什么!”其实说实话我真的很想换,但当我真的决定要换的时候,我却有了一种牵一发而动全身的感觉,因为这个手机号已经万万全全占据了我生活中的所以资源链接渠道,我想很多朋友也有过这样的经历,撇开朋友,亲人,客户等与人的链接不说,就光QQ、微信、各种网络账号,储蓄借贷卡,所有的对你有用的资料,账户的联系方式都要用这个电话来与你沟通,如果重新更换手机号,我想大家都能想到这是一个多么庞大的修改工程,我们已经被这个数字ID绑架的牢牢的了,所以我也相信有很多朋友一个手机号用7-10年都不会换的笔笔皆是,而从整体表象来看这以增加了时间成本的损失。不止如此一个手机号的更换,我们不再是像之前2G时代那么简单和低成本了,随着各通信业为了更好的垄断市场、留住用户,提高用户粘性,赚取利润,手机移动版,联通版,电信版合约机的出现,已经让普通消费者无法自由选择享受其他通信公司的服务了,如果我们之前买的是移动版合约机,那么换了联通的号,移动版合约机除了能使用2G功能外,其他的3G功能几乎无法使用,这又增加了我们的资金成本。

如今我们进入了信息化网络时代,移动通信,信息网络等是应该给我们提供便利的,但在移动互联爆发的今天,中国移动这个中国通信业的行业巨头,竟然不考虑企业信誉问题,还能出现“欺骗“及事发推脱行为,请问作为代表中国通信业标杆的您是不是该自我修整下,是不是该及时的解决我们用户所面对的你们技术上给我们带来的麻烦,其实,遇到我这个情况的不止我一人,在我在网上查询资料的过程中,有237000篇文章都在反映手机收不到电话的问题,而在我奔走营业厅的时候,也遇到过一个用户,他也跟我说办了4G后电话几乎接不到,他也快被你们的业务折磨到崩溃的地步了,但是由于你们是行业巨头,我们只是这个茫茫人海中根本有可能找不到的沙粒,所以我们的呐喊与维权只能被淹没在您无边无际的用户群中,继续着我们哑巴吃黄连的悲苦命运,我想试问“凭什么?“虽然我们这只小小的蚂蚁也许永远搬动不了大象的一根小小的脚趾头,但是蚂蚁也有尊严,蚂蚁也有人格,即使蚂蚁的声音小到极点,但是我们蚂蚁依然要大声捍卫自己的权益。

既然你们4G业务在技术上还存在瑕疵,为什么不加紧解决?为什么要让我们用户承担你们技术所带来的失误?虽然做为一个项目或国家级项目前期开发有任何的技术及功能不完善是可以理解,但是从4G被研发到现在的商用已经这么长时间了为什么最基本的问题还是没有解决?因为接收电话本身就是2G基本的功能之一,4G只是网络的快慢问题。更何况,我现在存在的情况还不是你们技术造成的,而是你们管理所造成的,请问我是要如此无休止的等下去吗?如果贵公司跟业主达不成协议,那么我们这片区域就要全部承受着你们所造成的伤害吗?那我们的利益谁来赔偿?

我希望中国移动公司能给我一个解决的方案,因为现在的状况已经给我的生活带来了非常严重的影响,请不要跟我说暂时无法解决,请不要跟我说请耐心等候,如果您认真的看完了我的文章您应该知道我已经很有耐心了,但是我等来的结果是什么?我想不用我在重复了。我想任何一个看到这篇文章的网友也都能理解,我现在只想得到一个消费者付费后,应该得到的基本服务,我需要让我的网络恢复正常,我希望我的父母在想我的时候能够打电话马上找到我,请你们理解一个做女儿的心情,请你们也理解一个做父母的心情。

我再次声明,我并不想给任何人或公司带来任何负面影响,我只想得到我应该享有的权益,捍卫我本不应该受到的侵害,因为或许只有这样的方式才能解决我的问题,这也是无奈之下的选择,否则我无法预期要无休止的等到什么时候,会给我的生活再带来什么样的损失和侵害。

                  


 致广大追求自由与人权的网友们及中国移动通信集团公司

2014年829

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