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联通公司太霸道,靓号协议小心签

我是浙江绍兴联通的客户,联通公司太霸道,所以我要将他们的侵权行为公布于众,事情的经过如下:

2015422日,我在中国联通网上营业厅申请办理升级全国4G组合套餐,申请成功后网站上显示让我等联通公司电话或短信通知,但一直没有收到电话或短信。2015428日下午1423分我拨打10010询问原因,最后被告知因为我的手机号码是靓号,协议规定是有保底消费的,故无法办理4G组合套餐。于是我要求联通公司调出我当时签订的靓号协议,联通承诺24小时给我回复,但24小时后并没有给我回复。2015430948分我再次拨打10010要求尽快拿出靓号协议,2015511319分和1326有两个10010客服分别给我打了电话,但都没有正面回复我的问题,我始终要求联通公司拿出靓号协议,2015511749分联通再次给我打来电话,说我的号码只能最低保底消费66元的3G套餐,我再次强烈要求拿出靓号协议,客服当时就说协议肯定有的,并承诺在54日至56日会电话联系我,让我去附近的联通营业网点查看。2015551117分联通来电,说我的号码并没有靓号协议,如要继续使用3G保底消费66元是没有问题的,但如要升级4G套餐必须签定靓号协议,还给我举例好的车牌也是要付费的,我当时就反驳好车牌是一次性付费的,况且自己的车牌换到新车上只需交车牌制作费,而我的手机号是2010123日注册的,已经过了4年多了,而且在没有靓号协议的情况下,我现在要升级4G套餐还需保底消费吗?最后客服请示领导后表示,若要求升级4G套餐必须签定靓号协议并保底消费,我对浙江联通和绍兴联通失去了耐心,于201556950分拨打联通升级投诉中心10015电话,向中国联通反映了以上经过,并表示对浙江联通和绍兴联通服务非常不满意,另外表明了中国联通的侵权行为,当时10015客服承诺三个工作日给我回复。2015561121057510018给我打来电话让我去联通营业厅取消短号业务就可以办理升级全国4G组合套餐,当时我再三问客服是不是取消短号就没有其它问题了,客服给了肯定的答复(电话我保存了录音),于是当天下午我就去附近营业厅取消了短号业务,1528在无法联系到上午10018客服的情况下,按照电话语音提示又打了10010,要求找到上午10018客服并告知我已取消短号业务 。20155793510010给我打来电话说已经按我所要求的给我处理好了,当时我就表示两点:一整个投诉过程没有客服对我表示意,二整个回复过程没有一个统一口径,管理太混乱。而事实也的确如此,在57日上午给我回复了以后,中午1228分和1233057110010的客服又两次给我打电话,说还没处理好,要去上面审批。我实在很不理解,联通公司的管理难道就是这样的吗?前一个电话告知我已处理好,后一个电话却和我说还没处理好,于是我再次要求他们在承诺的时间内必须给我一个满意的答复,2015511950(联通承诺三个工作日的截至时间,我是56950分投诉到联通总部的),联通公司还是没有一个确定的答复,我实在无法忍受联通公司的做法,所以向工信部投诉,我认为联通公司在处理此问题上的实在是让我无法理解,而且对消费者存在侵权行为(本人并没有签订靓号协议但却要我遵从靓号协议相关内容),而且既使有这个协议,也是一个霸王条款,违反了有关《反不正当竞争法》的有关规定(根据第十二条规定:经营者销售商品,不得违反购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件),也违反了《消费者权益保护法》,根据我国消费者权益保护法规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此本人强烈要求联通公司取消我的保底消费并可任意更改3G套餐或升级4G组合套餐,并要向我本人当面道歉。

2015515180810010给我打来电话,他们的回复我根本无法接受,而且存在敷衍工信部投诉的情况,说我到工信部投诉,他们就必须给我一个答复。告诉我审批没有通过,靓号协议还是存在的。联通公司太霸道了,拿不出靓号协议还说协议是存在的,201556112110018客服已明确告知只要取消短号就可以办理升级4G自由组合套餐,现在说10018客服不知道存在靓号协议,难道联通公司的内部管理真的那么混乱吗?对待客户真的那么无理霸道吗?所以我再次向工信部投诉。

20155191442分我再次接到10010客服的电话,说我的事情又在重新审批了,叫我耐心等待,我要求他们承诺审批时限,并且在事情处理完后必须向我当面道歉,并要求客服向领导汇报我的要求,客服最后承诺在月底之前给我回复。

20155291446分再次接到10010客服电话,说我的事情已经审批下来了,让我取消原来已申请成功的4G自由组合套餐,重新进行申请4G自由组合套餐。我当时就表示不同意,而且我再次要求客服,联通公司必须当面向我道歉。2015530919分我再次接到10010客服电话,但客服仍然表示当面道歉是不可能的,口气十分强硬。我根本无法接受联通公司对待消费者的这种态度,从2015428日投诉开始,一直在忽悠消费者。首先也是最让我气愤的是,我根本没有签订过靓号协议,让他们出示,他们却一会儿说有靓号协议,一会儿又说拿不出协议;其次,关于4G自由组合套餐,却一会儿说没有审批下来,一会儿又说审批下来了,还让我取消再重新申请;第三,让他们当面向我道歉,联通客服居然说这是不可能,一个投诉拖了一个月,而且每次回复的人口径都不一致,由此可以看出,联通公司内部管理相当混乱,对客户的态度十分不负责,每次的回复也是前后不一致,而且联通公司明明严重违反了《新消法》,却还说自己没有过错,不可能向我道歉。

 

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