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市场调研

近年来,武汉机动车辆数量呈现井喷式增长,城市道路交通日渐拥堵,如何解决老百姓出行“最后一公里”难题,已经摆上政府工作议事日程。在此背景下,方便实用的共享单车的出现,为广大居民绿色出行提供了解决之道。 共享单车是指企业与政府合作,在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车单车共享服务,是共享经济的一种新形态。共享单车跟武汉这几年正在建设的城市公共自行车租赁系统明显有许多不同之处。后者由政府主导,投资巨大,由于要大规模建设“停车桩”,并不是所有场所都适合建设。而共享单车由企业运营,无须“停车桩”建设,也不要办理租车卡,用智能手机即可完成借车、还车、缴费过程,借车、还车方便,更把服务范围延伸到城市公共自行车租赁系统覆盖不到的地点。应该说,共享单车是对武汉市公共自行车租赁系统的一个有益补充。 如同所有新生事物一样,共享单车也不是“天生完美”。它不仅跟城市公共自行车一样,要面临被人偷盗、硬件维护、高峰期调配等行业性的问题,而且还会带来“乱停乱放、占用道路”公共交通管理问题。我实践小组成员在走访调查中发现,摩拜单车、ofo、等共享单车进驻武汉以来,企业无序投放占用社会资源,市民乱停放、恶意损毁、骑车违反交规、甚至直接骑回家等不文明现象频发。 共享单车能否得到规范管理,为今后老百姓出行提供更好地便利,一方面要看产品和服务能否经受得住市场考验,另一方面也离不开政府部门的大力支持和正确引导。特别是在当前共享单车管理规章制度还是一片空白的情况下,如何既能让共享单车得到长足发展,又能有效规避其在发展过程中出现的问题,这考验着城市公共服务管理部门的智慧。 此次调研以武汉市各区的共享单车两大供应商ofo与摩拜为研究对象,在大量的统计数据、采访、问卷调查的基础上,归纳出共享单车发展的瓶颈,并分析出深层次的原因以及提出意见,帮助政府部门和企业制定相关规范,以期达到规范共享单车运营的目的,使共享单车的服务更加文明、有序。 经过我实践小组实地的体验和调查走访,武汉市共享单车存在的问题以及发展建议,总结如下:

(一)乱停乱放问题

现在在武汉的大街小巷,各式共享单车随处可见,地铁口、人行道边、绿化带,几乎到了无孔不入的地步。这样的停放,方便了自己,却麻烦了别人,甚至给城市“添堵”。乱停放,特别是在人行道上的负面作用却在逐步显现出来,这需要企业、政府部门、用户三方的努力。 发展建议: 第一:由平台提供骑行大数据,协助规划部门划定更多的非机动车停车区域。实践小组成员从摩拜的官方网站看到,从2016年6月2017年2月,武汉新增了8000余个白线框,收费停车点中有71个免费对摩拜单车开放。一些区政府还以购买服务的形式,聘用相关人员,在区内出行集中的时间段和地段投放。 第二:设停放“电子围栏”。“电子围栏”技术依靠的是GPS定位,不一定能够做到精准停放,但这不失为一项有效手段。电子围栏目前有两种模式,一种是虚拟围栏,即车辆运营方根据政府划定的停车区域,在后台设置停车范围,车辆停放一旦超出划定范围即可被后台侦测到,经调研,摩拜单车和ofo均表示采用电子围栏是可行的,而且不会影响市民停放自有单车,但是需要技术上的进一步升级。共享单车企业也在研发、测试虚拟停车装置,通过用车软件,指定固定停放点,并划定虚拟停车线,一旦越过这些线,停车就属于无效,继续收费。不过无论采用哪种模式都需要政府在停车区域的划定、硬件的安装、企业之间的协调等问题上给予配合和支持。 第三:增强看管人员,安排员工和兼职人员,持续巡查违停高发区域。例如,通过计划每100辆车有1个师傅专门看管,采取社会聘请和与车辆停放公司合作相结合的方式,共享单车企业制作可以灵活移动的标识标牌,如“单车停放指引标识”和“单车禁止停放标识”,今后将上述标识放置在指定区域,并派人加强管理,让共享单车在武汉更加有序停放。 此外,对于违停,他建议将政府网格化巡逻管理部门与企业信用分制度对接,完善企业信用分收集。将共享单车用户的信用数据纳入社会征信体系,从根本上提高用户的违规成本,改善违停状况。 据实践小组成员了解,目前,多家共享单车都出台了信用惩戒条款,提醒使用者停放在规范区域内。单车内有一套积分系统,一旦停放不符合规范,下一位使用者可以进行举报,扣除这位违停者一定的信用分。当用户分过低时,会在一段时间内失去使用权利。 例如,摩拜规定每位新用户都有100分原始信用分,借一次车加1分,然而违停一旦被举报,查证属实的话将会一次扣除20分,低于80分的将以100元/半小时的价格收费。想要恢复原价,可以通过举报他人违停或骑行来攒信用分。 摩拜公司介绍,在运营时间最久的武汉,曾被扣分扣到80分以下的比率大概占到用户总体数量的0.1%-0.5%,但绝大多数没有真的被扣钱,而是通过骑行或举报又恢复了分数。希望通过这些措施,让更多人更自觉遵守规则。 当然,面对不文明用户损害单车的行为以及乱停乱放行为,通过技术手段和经济手段来促使用户进行改变,共享单车企业还有很多着力空间。 二、车辆投放不均

据第三方数据研究机构比达咨询日前发布的《2016中国共享单车市场研究报告》显示,截至2016年底,中国共享单车市场整体用户数量已达到1886万,预计2017年,共享单车市场用户规模将继续保持大幅增长,年底将达5000万用户规模。 我实践小组成员从武汉市自行车行业协会了解到,目前全武汉保守估计至少有25万辆共享单车。预计今年上半年武汉的共享单车总量可达到50万辆。武汉已成为全国最大的公共自行车运营城市。但分布不均也是共享单车的主要问题之一,一些老旧社区、保障性住房社区、高校等处投放量不足。随着冬季到来,单车使用率可能下降,部分停车点还存在大量车辆闲置的问题。从地区看,在大型社区、地铁车站、商务区等地点,共享单车数量集中,高峰时违规停放较严重。 我实践小组成员通过多种渠道的调查走访发现,多条地铁线路的多个站点因共享单车大量投放,车辆乱停放甚至堵住地铁站口的情况时有发生。 经实地走访调查发现,乱停放问题比较突出的多为存在“最后一公里难题”的轨交站点。

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