我来招聘‘联想’！- “联想“的企业文化文化与公司价值链的重【原创】
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zjzbj
楼主
- 今天我有幸去看了看“北京国际展览中心”举行的人才交流会。 会场里拥挤着各地前来求知者， 同时也充满了形形色色的企业。
在众多前来招聘的企业中，要算“联想的”招牌“最响亮了，自然展台前聚集了不少人。
由于时间比较充裕（主要是因为需要我的专业的单位不多），所以我就停留在在“联想”展台前。其实找工作是一种双向选择，当众多招聘单位用各种苛刻的笔试，面试，折磨着一个个求职者的精力和尊严的时候， 我也戴上他们的“眼镜”看看这些企业们。也许是联想的不幸， 也许是它的幸运， 让我选择了它“面视”！ 联想这次并没有适合我的工作，我只是想看看“联想”的HR们，因为他们折射出的是“联想”。
招聘的是三个人力资源部的人员（不知“联想”是不是觉得这三个人可以代表它的形象，或者根本没考虑这些？）—— 一个30多岁男主管和两个20多岁的女孩。男主管穿着还比较严肃：西服套装；但那两个女孩就穿着很随意，穿的就像学校的学生。是不是高科技公司需要创意所以穿着也鼓励随意？或是一种亲切， 让我们这些学生们也能放开而不拘束？但后来我的面视告诉我不是这样！
招聘者应该也有服务意识！
实际上他们表现的很“专业”！ 这里的“专业”不是非常熟练，胸有成竹，发自内心的，看了让人佩服，肃然起敬的；而是有些让人感到压抑的，拒人千里之外的。 他们这种专业其实也是很有来头的，因为后面的牌子写着“联想”—— 一个知名的大企业，一个让求职者蜂拥而至并可以让他们的自信再一次受打击的企业。 他们这种“专业”，我在以前很多go-vern-ment办事机构看到过，但自打jt.h提出“建立和谐社会”后，很多go-vern-ment办事机构看不到这种“专业”了，代替的是热情的服务， 今天有幸在这里又看到了！他们是否真的很专业呢？
我在他们展位前观察了大约半个小时， 三个人力资源部的人员看了我很多次，他们一定注意到了我在看他们，虽然期间有几次展台前只有我一个人， 但他们始终没有对我招呼一下。“这很正常，招聘的人都很忙！”也许有人会这样劝我。但作为联想是不应该的。也许我是一个应聘者，但是也可以比喻成一个顾客，而招聘人员也可以比喻提供服务的销售人员。所以如果一个顾客在一个店里看了半小时， 而销售员之是爱搭不理的瞟上两眼，那这个店的服务可就有问题了！ 同样，招聘者应该是求贤若渴，并借此机会想大众展示公司形象和文化。
作为企业价值链中的支持部门，服务的意识就应该更强！
也许大家觉得我是小题大做，因为你看到的只是三个人，样本选择太少，不能代表整个“联想”，但大家别忘了，他们所处的部门是人力资源部，一个吸纳并培训新人的部门， 而且作为企业价值链中的支持部门，服务的意识就应该更强！
在电子生产领域， 未来的能够生存的企业决不是那些能够按照标准生产， 或提供服务的企业。 而是能够及时了解到消费者的需要，并立即提供服务的企业。这也是为什么IBM将已经开始利润率越来越低的“个人电脑业务”部分剥离出去，并卖给“联想”的原因。因此服务就成了重中之重！ 实际上联想已经意识到这一点，并不惜资金的大力投入， 以为用钱就可以堆出一个优质的“服务”？诚然， 提高服务硬件设施是很重要的，但别忘了终究让消费者觉得服务好，还是那个简单的微笑和一颗希望消费者满意的心！如何让一个的员工能够露出微笑， 沃儿玛知道怎么去做， 并且也作到了，但还有很多企业也知道如何做，但员工露出的不是微笑是苦笑！
支持部门就是支持一线员工的
因此，企业文化的培养非常重要！支持部门就是支持一线员工（或核心员工）的！企业的服务应该是这样传递的，或者说满意是这样传递的：
服务满意是这样循环的：
支持部门 ＞＞一线员工（或核心员工）> >消费者＞＞企业＞＞支持部门＞＞．．．．．．（循环过程）
消费者对企业的服务－这里“服务“应该是广义理解，实际上，消费者的支持就是对企业的最大“服务”， 因此企业要有一颗感恩的心，再回报消费者。
在这个循环中， 支持部门不是传统意义上发号施令的，而是为一线员工服务的。 如果支持部门没能很好的提供服务使员工满意， 那么一线员工就有可能将不满情绪传递给消费者；消费者也就有可能拒绝消费，最终导致企业收益下滑；然而这个恶性循环还没有结束，企业会减少各部门的工资待遇，那样那些支持部门也有可能变的“不满的”，又会令一线员工不满。
因此我们会看到很多大公司总裁会象小丑一样员工大会上搏员工高兴，他们知道：他们是最好的演员，他们的表演会为公司创造巨大的经济效益！ 因为那样的表演令员工开心，员工们开心——顾客开心（见上面的“；也许这种开心很快就会忘掉，但这培养了一种公司文化：就是连总裁都可以为了满足（服务）员工而扮小丑，那么员工也会为了满足顾客而提供更优质的服务！
而且很多企业为了更好的令员工开心， 还增加了一些支持部门和设施，如“员工心理咨询部”，员工娱乐中心……
其实我对联想还是有浓厚的感情的，因为它是中国的明星企业，当它收购IBM时也令我们这些当时在外国的中国留学生们骄傲了一把！但是不得不看到这个企业中的问题，尤其联想在收购IBM之后，又换了老外做CEO，更使原本并不坚实的企业文化面临冲击！
今天累了， 关于企业文化和价值链的重组我会继续研究。 这里说的只是一点皮毛，让大家见笑了。而且如果有错误，欢迎大家指正！谢谢！
MR ZHAO 11/05/2006
zjzonline@yahoo.com.cn
2006-05-12 00:32:02-
zjzbj
楼主(1)
- 顶
-
尼姑庵里扫地
2楼
- 搂住文笔不错，但看来看去，不知道搂住在说什么，另外，还有点假清高的显贝