标题:10086员工亲历地震的惊悸【原创】
作为一名四川移动10086客户服务中心的普通员工，在经历了5.12地震后,我只想说：10086的任何一名员工都是报有高度的社会责任心的人。
　　首先，我需要说明的是我不会因为我作为移动的员工，就要为公司说话。我只是以个人的名义去发泄自己心中的愤怒和郁闷。去以事实告诉那些抨击我们10086业务代表的人和媒体。
　　5．12地震，这个是我这一生中最难忘的一天。中午13点来到公司上班时，大家都以高度的服务热情去为每一个致电10086的用户提供服务，但是正当大家都很投入的工作时。14：30分，这个无法忘记的时间，突然大楼一阵晃动，起初我还以为在公司旁边的建筑队正在打地基修建楼房，等我打开窗子一看。发现并没有人在打地基，此时我发现事情不对。也看见了很多的业务代表都一瞬间站了起来，但是整个生产现场里面没有任何人惊慌和尖叫，大家没有像外面谣传的一样10086业务代表在地震第一时间就跑了。那会所有的业务代表没有任何一个人把手中的耳机仍掉，现在同样传来：“很高兴为您服务”的开头语。但是大楼的连续晃动和天花板上掉落下来一些装饰物品。此时大家才真正意识过来，地震了。此时的现场办公大楼还是剧烈的在晃动，几乎难以站稳了，但是大家没有惊慌，都很有次序的离开自己的生产台席，往安全通道离去。此时让我觉得最难忘的一刻就是，在此时此刻下还有业务代表因为承诺了给用户记录工单反映相关问题而留在原位不走，坚持着最后工单记录。但是现场情况危机，不断的有东西从天花板上掉落。我已经忍耐不住心中的情绪，大声吼了起来。大家现在先放掉手中的工作，先走安全通道安全离开。不要在留在工作现场了，一定要注意安全。此时地震的晃动还未结束，当所有人离开了现场后。大家都集中到了公司门口，没有任何人离开。此时距离地震已经大概有快10分钟左右，大家都很焦虑的注意着公司的大楼。有些同事还在私下讨论，刚刚我还接到最后一个用户的电话，要为他去反映他当地的GPRS不能使用的问题，现在该怎么办，工单记录时间只有30分钟啊。（因为公司内容给用户承诺的问题记录时间必须要30分钟内完成）但是公司出于安全问题，现在暂时将大楼进行封闭。主要是害怕还会有余震给大家的带来生命危险，将现场接近400名业务代表安排在了离公司50米左右的地方。大家都很镇定的看着公司大楼，没有人惊慌，也没有人哭泣。因为我们10086的员工都是经过专业的培训和具有较高的素质修养的人，不会像某些媒体说的那样一团糟。
　　此时有同事第一时间利用手机了解到原来是汶川发生了地震，地震强度是7.8级，而且已经造成了很多人民群众的伤亡，当此消息被广泛传开后大家都把自己手机拿出来看。其中有同事的亲人也是在震中地区的，已经掩盖不了心中的难过，在独自的哭了起来，大家都聚过来一起安慰他。由于地震的关系，汶川的震中地区的通信已经完全中断，包括其它波及地区也受到了相应的信号影响。
　　此刻已经距离地震后快2小时了，当时是下午16：30，但是还是没有任何人员离开。包括公司里面快要生小孩的准妈妈些都没有人走，都静静的默哀着。地震是可怕的，但是我相信我们是可以战胜自然灾害的。而不像某些人某些媒体在不清楚事实的情况去说一些无关紧要的事情。
　　时间过的也很快，大家现在心里也很压抑。现在已经是下午18：30了，天色已经慢慢黑了下来。公司的领导出来告诉大家，由于处于对大家的安全考虑，今天晚上暂停服务，但是请大家明天早上照常上班，现在大家可以先回家和亲人想办法联系一下，确保家人安全。
　　再此，我想说也许这只是我作为一名普通的10086的员工在第一时间所看见的和所听到的事情。为什么我会说这些，因为在地震开始时我一直都听着收音机去关注着整个灾情的最新情况，但是在收音机里听见有用户说，为什么地震一来10086就没人上班了？为什么中国移动客户服务中心的人那么怕死？并且在某些论坛上看见一些人也在不同层次的辱骂着我们。此刻我按捺不住自己的心情了，我只想对所有不清楚事实的人说：
　　请问在地震第一刻您在做什么？
　　请问您如果在上班如果遇到一座高楼在不停的摇晃，而且连站立都困难的时候，您还能够继续安心上班吗？
　　请问您是否有把我们10086的业务代表当做过人？
　　对这些人提出的和或所说的这些事情，我当时很愤怒。在以前的工作当中，经常会遇到不理解我们的用户，我们都一一的忍受了。但是在此时此刻，我想说一句话：我们10086的业务代表也是人，我们也是具有血肉身躯的人，而不是一台电脑一个机器人。我们也是有生命的，我们也是和所有人一样的人。
　　现在已经是5.13日凌晨5点了,一夜的未眠,守在电脑旁,刷新着中国新闻网的主页和看着平常几个经常去的BBS.此刻的我已经没有睡意了,只想等着天亮去公司了。此刻正静静的回想着在公司里发生地震的那一刻，想着想着心里感到了一丝的后怕。也许是整晚看了太多人员伤亡和地震的相关报道。发现生命太脆弱了。但是再此居然还看见一些不清楚事情真相的人在满口胡言，我真想问下您，请问您今早刷牙了吗？
　　
　　又过了2个小时，此时已经是早上7点钟了。一晚上的余震给大家都带来不小的影响，离开家里，带着一身的疲惫漫步的走向去公司的路上，到处都看见有在躲避的人群。大家的惊慌，在此时此刻都清清楚楚的写在了脸上。终于到了公司门口，发现已经有部分同事已经到了公司门口了，大家都在低声议论着今天可以上班吗？听说很多灾区的救助电话都没办法打通，如果我们能上班那我们还可以帮助灾区群众解决一些问题。此刻公司老总也早早的出现了公司大门，但是出于对每个员工的生命安全考虑，要求大家在原地待命。等着专门检测大楼安全的相关部门对楼体进行勘察，等确保无安全问题。大家在进去上班。
　　公司门口的人越来越多，时间也在不停的流逝，各种灾情报道源源不断的报出。大家心里都很难过，此刻在同事中间已经出现了有资源捐款和捐物，也有同事在一旁统计着自愿献血的人员名单。大家知道我们已经是很幸运的人了，没有生处在灾区第一线，没有人员伤亡。但是作为一名中国人，就应该对灾区做出自己渺小的贡献。
　　此刻已经是5.13中午13点了，距离地震已经有快22个小时左右。公司楼层勘察人员终于传来消息，大楼无安全问题。大家可以进行正常生产运营了。此时在各班组的负责人带领下，大家有序的来到生产现场。打开电脑，接上耳机，做着接电前的相关准备。由于地震给10086客户中心机房带来严重的损坏，此时已经无法正常的进行接电了。相关技术人员正在起用应急方案。13：30终于传来好消息，有部分电脑台席可以正常使用了。大家都纷纷的将耳机带上认真的接听着每一个来电的用户。此时每隔一会大楼还是会因为余震的影响造成轻微的晃动，但是却没有任何人离开现场。慢慢的公司里面人越来越多，在正常工作的业务代表也越来越多。此刻有部分业务代表传来了哭泣声，不是因为害怕而哭泣。而是接到了一部分从灾区打过来的援助电话，其中用户向业务代表反映着他当时所处的情况和所需要的援助。此时此刻大家心情都很难过，公司里面也成立了专门的抗灾小组，正在有条理的派专人处理这些需要救助的人员问题。
　　此时外面下着大雨，余震也不断的摇晃着大楼，时间也停留在了23点。从目前收集的信息来看，已经有很多用户都向10086提供了相关灾情的状况和一些援助信息。此刻，还有最后100多名员工坚守着岗位，因为他们是要熬到第5月14日清晨8点才能下班的同事。大家都坚持着各自的岗位，时不时的会听见现场有员工的亲人来电询问情况，大家都笑着告诉家人自己很安全，让家人不要担心，其实此时所有的业务代表都想和自己的家人在一起，但是因为我们的服务窗口可以面向全四川所有的用户，大家都没有任何的情绪，一切按照正常上班进行。也许此时在外面也会有很多人都无法入睡，如果您有家人此时此地还在上班，可能您也会有这种心情吧。
　　在这漫长的1天1夜中，自己看见了因地震带来的灾害严重性和看见外面人民群众的恐慌感，也明白了生命的脆弱和广大人民群众都在共同努力抗击自然灾害的决心。我相信我们到最后肯定可以去战胜这些困难的。
　　此刻我也下班了，当自己写完这些时，发现原来这2天有太多太多的故事无法形容出来，也许是自己的文笔太差，只能片面的去形容自己所看见的公司里面的情况，也许当很多人看见这个的时候，会说你明显就是为自己公司说话。不过没有什么，因为我只能回答您，您根本没有处于在事发第一现场，您是无法去明白这些事情的，您的不明白和对我所写的东西表示怀疑，这些我都能够理解。因为在这1天1夜中也许您也在和您的家人在外面避难，也许您也会有自己的感悟，但是我想再次说明一个观点，但很多企业和单位都在因为地震而放假休息的时候，我们10086的业务代表没有因为灾难而放弃为广大四川移动用户服务，我们同样的在生产的第一线上。此刻我只想代表所有四川移动10086所有员工说出我们心中的一句话“我们没有逃避，我们没有害怕，我们是一直坚持在生产的第一线上的员工。”
　　
　　一名普通的四川移动10086业务代表