最近，我在尚品折扣亚运村店遇到了让人非常不爽的经历。
经过是这样的，我和妻子10月1日在那里买了一双千百莉女士皮鞋，在穿了大约两天的时间，皮鞋开胶，我们以为，在这么短的时间里发生这么明显的质量问题，作为一个“大商场”，一定会给予令人满意的解决方案，所以我们在10月11日（距买鞋日期只有10天）又来到了尚品折扣店。
令人意想不到的是，在我们提出了要求退货的合理要求后，售货员明确的说不行，只能给修，并且一副爱修不修的表情。我们很吃惊会遇到这种“礼遇”，也不想跟她废话，直接让她找主管，让主管来解决。见到一位20来岁挺胖的姓多的女主管，我们心平气和的跟她说了退货的要求，并表明穿了两天的鞋就开胶，我们对这种质量的鞋非常不满意，当然不同意维修，要求退货。结果这为女主管也一副公事公办的态度，说什么按照消协规定，只能维修，如果不满意，就请拨打12315，然后就是想打发我们走。我本来脾气挺好的，好好跟他说，现在也有点不高兴了，这不是打发我们吗？于是强烈要求退货，并一再表明对她这种处理方式非常不满，根本不是一个对顾客负责任的态度。这位多主管见打发不走我们，于是又说，那我给厂家打电话吧，他们同意退就退，我觉得这事跟厂家没关系，我在你店里买鞋，有质量问题，我当然找你，你跟厂家的事跟我没关系，但是我觉得厂家不会这么轴，有质量问题的产品，肯定会负责任的，就同意她打电话询问，
没想到大约10分钟后，这位多主管回来跟我们说，厂家不同意退货，只同意修。我们当时就说，厂家跟我们没关系，我从商场买鞋，出现质量问题只和商场交涉，我们没交钱给厂家，少拿厂家做挡箭牌。这时，那位多主管就不耐烦了，说，那我的解决方案就是这样，如果你们不满意，只能找12315了。我们这时也被这位强硬的主管气坏了，她多次提到12315，好像他们产品质量出现问题，他们全部用12315应付，真是太不负责任了。于是我们强烈要求找他们店长，如果这事解决不了，我们绝不算完，这已经不是简单的鞋的问题了，很明显是尚品对顾客的态度问题了。这位多主管仍然在应付我们，说店长周六不在店里，并且也不会解决这种问题，还是一副企图让我们知难而退的架势。
说实话，我们经济并不困难，经常在各大商场买衣服或鞋，偶尔也会遇到质量问题退换货的问题，从来没有这么复杂过，没有这么不顾及客户利益的事情发生，这种态度真不像一个正规商场的做派。我们彻底被气急了，我就不信这问题解决不了，就不信你们尚品折扣就这么欺负顾客。
没办法，我只能采取了比较极端的也很无奈的办法。我拿鞋在办公室门口大声嚷了起来：“大家看啊，尚品的鞋开胶了，不给退！”这时，尚品里面很多顾客，都往我们这里看，我也顾不上脸面了，尚品的做法真是让我忍无可忍了。但凡有别的办法，我哪能丢这个人啊。我这时，瞥了一眼那个多主管，还是一副你闹吧，我才懒得理你呢，竟然转身走了。我真奇了怪了，人可以无耻到这个地步。难道我真的要吃着哑巴亏？碰到这种“主管”我们真是中了大奖了。
我们呆了一会，实在没什么意思，我都准备认了，就算交学费了，算见识这位“坚强”的尚品女主管了，准备败下阵来。这时戏剧性的转折出现了，过来一位40来岁的男主管，穿的衣服和那位女主管一样。他态度和蔼的跟我们说，我让售货员开退票去了，给你们把鞋退了，你们也消消气。我们也不是闹事的人，看他这态度，也不生气了。马上谢了这位男主管，等在那里，我看了看表，我们一点到的尚品，现在都3点了，整整2个小时，这段时间除了跟那位女主管交涉，更多的是在等她打电话，等她跟她的售货员商量，然后就是躲着我们，我们真是心力疲惫了。说实话，相信各位退过货的网友们，应该很少遇到这种情况吧。
最后，那位售货员小姐，也神来了一笔，愤愤的让我们在退货单上签字，啪的一声，把笔扔过来，我想请问一下各位，如果是你会怎么样，会把笔扔到她脸上吗？我会，但我只把笔扔回给她，呵斥了她一句，来证明我的修养比她好一点点，虽然我已经被尚品给折腾的快冒烟了。那位后来的主管，我们后来得知他姓恒，仍然客气的跟我们说，别生气，对不起了。我签了退票，最后完成了这出本以为不会那么复杂的退货经历。
我敢确定，我以后再也不会来尚品折扣亚运村店了。尚品，你可以靠你的折扣吸引顾客，但是你的对顾客的态度决定了你们成不了一个大商场，你们仍然停留在菜市场的级别。来的顾客可以像买菜一样挑商品，但别指望得到上帝的待遇——至少，门口排着队的卖肉夹馍的窗口可以证明，其实，尚品折扣，你不如一个肉夹馍。
fleecy审核通过
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(发帖时间:2008-10-12 21:21:48)
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qdzhaolin【编辑】【回复】
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